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QQ安全中心帮助

热点问题

  1. 1.什么情况下使用QQ帐号申诉?
  2. 2.填写申诉时,“申诉基本资料”需要填写我自己的真实姓名、住址和身份证号码么?
  3. 3.“申诉基本资料”中的身份证号码是我原来注册密保时填写的那个身份证号码么?
  4. 4.“申诉联系方式”中我填写的qq邮箱为何提示“您不能使用同一个号码的QQ邮箱”?
  5. 5.“申诉联系方式”中我填写了邮箱,为何提示我邮件地址非法?
  6. 6.“申诉联系方式”中填写了其他联系QQ,但是为何那个QQ没有收到相关的消息?
  7. 7.什么是联系方式的验证码(申诉验证码),它有什么用处?
  8. 8.如果我刷新页面,又收到一封带验证码的邮件,我该用新的验证码还是老的?
  9. 9.“帐号基本资料”中,“以前使用的密码”框我该怎么填?
  10. 10.“帐号基本资料”中,“帐号的历史主要登录地”只有近3年的选择,我想填写更早的记录,怎么填?
  11. 11.“号码付费资料”中,如果不包含我号码的注册方式和付费服务,我该怎么选择?
  12. 12.“验证原密码保护资料”中,密保邮件输入框后面的  @hotmail.com  (用户看到的可能是其他的邮件域)是什么意思?
  13. 13.“邀请好友辅助申诉”中,我需要添加什么样的好友才能帮到我?
1.什么情况下使用QQ帐号申诉?

QQ没有密码保护或密码保护资料遗忘、被修改,无法自助取回号码的情况下,用户可以使用帐号申诉系统,通过提供QQ帐号使用证据进行申诉的方式找回号码。另外,无保和一代密保号码需要升级二代密码保护时,也可以使用申诉系统。

2.填写申诉时,“申诉基本资料”需要填写我自己的真实姓名、住址和身份证号码么?

为了帮助腾讯公司认定号码归属,请尽量提供自己的真实姓名、住址和身份证号码。腾讯公司保证不将这些个人资料非法向其他第三方透露。

3.“申诉基本资料”中的身份证号码是我原来注册密保时填写的那个身份证号码么?

不是,是您自己的真实身份证号码,如果您不愿意提供,可以不填。

4.“申诉联系方式”中我填写的qq邮箱为何提示“您不能使用同一个号码的QQ邮箱”?

QQ邮箱是支持一个号码多个邮箱、多个名字的,如果您开通了qq.com和vip.qq.com或者设置了邮箱别名,为了保证您的号码申诉安全,是不能使用您要申诉的这个QQ的这些邮箱的。您可以换用其他QQ的邮箱,或者其他公司提供的邮箱。

5.“申诉联系方式”中我填写了邮箱,为何提示我邮件地址非法?

这个提示说明您填写的邮箱地址的格式存在错误,请确认邮箱格式是否正确,或者是否使用了全角字符输入。 此处的格式检查不保证邮箱是否可用, 比如123@www.xxxyyy.com  是个合法的邮箱地址,但是这个地址不一定存在。

6.“申诉联系方式”中填写了其他联系QQ,但是为何那个QQ没有收到相关的消息?

可能是在申诉时,您填写的联系QQ的密码输入错误,或者弹出的QQ系统消息丢失导致的。

7.什么是联系方式的验证码(申诉验证码),它有什么用处?

您选定联系方式后,邮箱或者手机会收到一串8位纯数字,用于确保您的联系方式可用,保证后续申诉的信息可以发送给您。(注:手机验证码的获取,需要用户先上行短信GT号码 到1066170099,您发短信的上行号码是根据您填写的手机号码,系统自动查询显示的)。

8.如果我刷新页面,又收到一封带验证码的邮件,我该用新的验证码还是老的?

应该使用新的验证码,刷新页面会重新提交数据。

9.“帐号基本资料”中,“以前使用的密码”框我该怎么填?

填您的这个QQ以前使用过的旧密码。如果您的密码仍然可以使用,例如您是为了升级二代密保来申诉,请不要填写当前仍然可以使用的密码。

10.“帐号基本资料”中,“帐号的历史主要登录地”只有近3年的选择,我想填写更早的记录,怎么填?

点击“填写更多”,然后在时间列表中选取您所需要的年份,并选取对应登录地点。

11.“号码付费资料”中,如果不包含我号码的注册方式和付费服务,我该怎么选择?

您可以不选择该项数据,直接点“下一步”继续填写其他证据。

12.“验证原密码保护资料”中,密保邮件输入框后面的  @hotmail.com  (用户看到的可能是其他的邮件域)是什么意思?

这里提示的是您以前设置的密保邮箱的邮件域,即您的邮箱是以这个后缀结尾的;您只需要填入@之前的邮箱名就可以了。

13.“邀请好友辅助申诉”中,我需要添加什么样的好友才能帮到我?

最好是很久以前加的好友,并且你们也是真实生活中的好友,互相知道对方的真实姓名,并且对方也愿意为您帮您证实帐号主人的身份。