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QQ安全中心帮助

热点问题

  1. 1.我的帐号申诉为什么会失败?该怎么办?
  2. 2.如果帐号申诉未通过,如何要求重新审核处理?
  3. 3.申诉审核期是多久?
1.我的帐号申诉为什么会失败?该怎么办?

如果您提供的资料不正确,或者不足以证实号码的归属,您的帐号申诉就会失败。您收到申诉失败的通知结果后,可以拨打电话0755- 86013515要求重新审核,或者回忆更详细的历史资料,重新填写有关证据再次申诉。

2.如果帐号申诉未通过,如何要求重新审核处理?

您可以拨打0755-86013515客服热线,根据语音提示操作选择重新申诉或催办,大概操作过程请您参考以下图示:

3.申诉审核期是多久?

如果您申诉的帐号是QQ会员,申诉将在您提交帐号申诉后的8个小时内处理完毕;如果您申诉的帐号是游戏的“服务升级体验计划玩家”,QQ申诉将在8小时内处理完毕;其他用户的帐号申诉将在72小时内处理完毕。所有的申诉结果将以邮件形式或者短信形式通知用户(通知形式取决于您申诉时使用的邮箱或者手机)。